En raison du grand nombre de voyageurs les dernières années, la technologie joue un rôle important pour bonifier la qualité des services à la clientèle. Pour les clients gouvernants ou qui voyagent souvent, le besoin de réserver d’avance est surtout primordial. La plupart d’hôtels a tendance de collaborer avec des agences intermédiaires tant que Booking.com ou Expédia pour que les clients puissent se rendre à leurs sites et choisissent des chambre à bon prix. Cela aide les hôtels de sauvegarder le temps de faire des réservations à la réception. En particulier, les hôtels y donnent nombreux offres de rabais qui attiraient des client pour y séjourner
De plus, au Québec, l’application Chabot est répandue ici. En fait, cette app permet les clients d’envoyer directement a l’hôtel leurs messages ou leurs commentaires pour qu’ils puissent avoir une satisfaction pendant leur séjour de voyage. Ou plus traditionnellement, plusieurs hôtels possèdent leur Facebook ou Twitter qui aide des voyageurs de lire des commentaires ou contacter avec eux.
RÉFÉRENCES:
https://www.bowo.fr/fr/blog/article/9-les-6-concepts-tendances-de-2019-en-hotellerie
https://www.hotelleriejobs.com/fr/news/24381-l-hotel-a-l-ere-du-airbnb-comment-demeurer-competitif
Quel avenir pour l'industrie hôtelière en 2022? 